Service Clients Schindler : l’envers du décor du dépannage

Fabricant:  SCHINDLER

Schindler Télé Contrôle est le Service Clients de Schindler France, filiale créée en 1992 qui dispose de 30 ans d’expérience en relation clients.

Description

Schindler Télé Contrôle est le Service Clients de Schindler France, filiale créée en 1992 qui dispose de 30 ans d’expérience en relation clients.

Qui sommes-nous ?

Certifié ISO 9001, notre Service Clients se compose d’un Centre de Relation Clients et d’un Centre de Maintenance Prédictive. Il endosse aussi le rôle de centre d’alerte et de surveillance au quotidien.

Nos 70 collaborateurs sont présents sur trois sites en France : le siège de Schindler à Vélizy-Villacoublay, en région parisienne, ainsi qu’à Strasbourg et Torreilles.

Quels sont nos services ?

Nos conseillers certifiés en relation client sont à votre disposition pour toute demande d’information et d’intervention sur les équipements Schindler (ascenseur, monte-charges, porte de garage, portail…) situés en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et la Principauté de Monaco.

Nos chargés de clientèle s’engagent à répondre à 80% des appels de nos clients et usagers en moins de 30 secondes.

Afin d’identifier le plus rapidement possible l’appareil concerné, le numéro d’équipement est une information capitale. L’appareil peut également être retrouvé via une adresse postale.

Notre Service Clients est capable de prendre en compte tout autre type de demandes comme les prises de rendez-vous pour un organisme de contrôle, les demandes de duplicata de contrat, devis, facture, compte-rendu d’intervention...

Le Service Clients de demain ?

Nos experts du Centre de Maintenance Prédictive analysent en temps réel l’état et les données de notre parc d’ascenseurs connectés via le Cube, notre passerelle de communication intelligente. Ils peuvent ainsi établir un diagnostic de l’appareil à distance et le redémarrer quand cela est possible.

En tant que client Schindler, vous pouvez avoir accès à toutes ces informations en temps réel via la plateforme ActionBoard : des rapports de diagnostics vous permettent de visualiser l’état des différents organes de votre ascenseur.

Aussi, le Service Clients Schindler sera bientôt joignable via de nouveaux canaux digitaux (chat en ligne, réseaux sociaux…). L’opportunité pour vous de choisir librement le moyen de communication le plus adapté afin de répondre à votre demande.

Comment nous contacter ?

Schindler Télé Contrôle est joignable 24h/24 et 7j/7 :

-        Par téléphone au 09 69 365 366 (numéro Cristal non surtaxé)
-        Par mail à l’adresse service-client.fr@schindler.com
-        Via le site internet schindler.fr
-        Sur notre plateforme Service Clients accessible via le QR Code

Vous pouvez soumettre vos demandes d’intervention directement via votre service digital ActionBoard, qui vous permet de disposer d’une vue d’ensemble complète de l’état de vos équipements en temps réel.

 

DEMANDE D'INFORMATION

Vos coordonnées
Taille de votre copropriété*
Envoyer votre demande
* Champs obligatoires

DEMANDE D'INFORMATION

Vos coordonnées
Taille de votre copropriété*
Envoyer votre demande
* Champs obligatoires