Assurer l'entretien des ascenseurs qui équipent une copropriété est indispensable. Le choix d'un bon service de maintenance, capable d'intervenir rapidement, est donc primordial et passe par des critères essentiels : disponibilité, efficacité, flexibilité, mais aussi anticipation, sont gages d'un service sur-mesure et de qualité.
Empruntés au quotidien, les ascenseurs de votre copropriété nécessitent un entretien régulier, ceux-ci devant être irréprochables notamment en matière de sécurité. Dans ce cadre, un service de maintenance efficient est indispensable. KONE, leader mondial dans la fabrication d’ascenseurs, propose un service de maintenance ascenseur sur-mesure, baptisé "KONE Care". Cette offre est née de rencontres et d’échanges avec les usagers, afin de répondre au mieux aux problématiques rencontrées. Ses maîtres mots ? Flexibilité et adaptabilité aux besoins de chacun.
Un bon service de maintenance se mesure d'abord par sa réactivité. Fort de ses 110 agences et 2.000 techniciens, KONE assure un maillage complet du territoire national pour offrir un service de proximité, et s'engage à ce qu'un technicien se situe à moins de 30 minutes de vos équipements pour une intervention rapide. Un bon service de maintenance passe également par un service accessible et réactif. Avec un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, KONE met l'accent sur l'efficacité et affiche ainsi un taux de satisfaction de 97%.
Un service client flexible et sur-mesure
Un bon service de maintenance, c’est offrir un service sur-mesure, adapté à chaque cas. Parce que les ascenseurs qui équipent les copropriétés sont tous différents, le service de maintenance doit pouvoir répondre aux besoins de chacun. KONE Care fournit pour cela une formule sur-mesure et donne la possibilité de sélectionner les services propres à chaque situation, en fonction de l'appareil installé ou des travaux dont vous avez besoin. De la même manière, pour proposer une offre la plus personnalisée possible, le contrat peut être adapté au fil du temps lorsque les besoins évoluent. Depuis plus de 40 ans, afin d'assurer des interventions de qualité, les techniciens KONE sont également formés sur tous les modèles existants, toutes marques confondues.
Des outils numériques au service de la maintenance
Un bon service de maintenance est un service disponible. KONE a donc développé des outils de communication afin d'assurer un service en continu 24h/7j, qui permettent en plus de gérer la facturation ou de conserver un historique des opérations effectuées. Un portail de gestion (KONE Online) et une application (KONE Mobile) fournissent une visibilité en temps réel sur les opérations de maintenance réalisées. Vous pouvez ainsi entrer directement en contact avec des professionnels, échanger avec eux et être tenu informé du statut de votre équipement, ou encore d'établir un budget de maintenance prévisionnel pour l'ensemble de vos appareils.
SOLUTIONS RECOMMANDÉES
Anticiper les pannes grâce à l'intelligence artificielle et la maintenance prédictive
Un bon service de maintenance, c'est aussi un service qui anticipe. Au-delà des seuls outils numériques, l’Intelligence artificielle (IA) permet aujourd'hui d'aller plus loin. Comment ? Via la maintenance prédictive. Avec l'aide de l'IA et l'analyse des données, les techniciens KONE vont être en mesure de détecter des anomalies et d’agir sur un appareil avant même que celui-ci ne tombe en panne. Les équipements qui en bénéficient offrent ainsi une utilisation optimale et profitent d'une durée de vie maximisée.
